Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Vielen Dank für Ihren Besuch auf homeandlayer.com. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen über unsere Website.

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und verständlichen Ablauf bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Rückgaberecht

Wir bieten Rückgaben für Bestellungen an, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.

Eine Rückgabe oder weitere Bearbeitung kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

  • Die Ware entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
  • Die Ware weist Qualitätsmängel auf;
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf eindeutig mit.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name des Kunden;
  • Informationen zum betreffenden Artikel.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.

Bei der Rücksendung sollte die Ware möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurückgegeben werden. Eine mögliche Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit hinaus genutzt oder beschädigt wurde.

2. Umtauschrichtlinie

Wir bieten zusätzlich einen Umtauschservice für geeignete Produkte an. Dieser freiwillige Umtauschservice berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Wenn Kunden einen Artikel aufgrund von Größe, Ausführung, Modell oder anderen Gründen ändern möchten, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Umtauschantrag gestellt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Informationen zum gewünschten Umtauschartikel;
  • gewünschte Änderung oder Anfrage;
  • Fotos oder weitere Informationen, falls erforderlich.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Lagerbestände, Bearbeitungszeiten und Versandabläufe haben können, wird jeder Umtauschantrag individuell geprüft.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt unter anderem ab von:

  • Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels;
  • Zustand der zurückgesendeten Ware;
  • Bestellstatus;
  • Erfüllung der Umtauschbedingungen.

Nach Genehmigung des Umtauschantrags erhalten Sie weitere Informationen zum Rückversand und zum Austauschprozess.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel vollständig, unbeschädigt und mit allen erforderlichen Zubehörteilen zurückgegeben werden müssen.

3. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen ein Widerruf erklärt werden oder ein Umtausch gemäß dieser Richtlinie angefragt werden.

Beschädigte Ware oder falsche Lieferung

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit entsprechenden Informationen.

Nach Prüfung der Situation kann je nach Fall eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten werden.

4. Ablauf der Rückgabe- und Umtauschanfrage

Schritt 1: Widerruf oder Umtauschanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

contact@homeandlayer.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Bei einem Widerruf ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.
    Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Informationen zum Problem und entsprechende Nachweise erforderlich sein.
  • Fotos oder zusätzliche Informationen, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rücksendung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln prüfen wir die bereitgestellten Informationen zur weiteren Bearbeitung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufsrechts oder nach Bestätigung eines Umtauschantrags muss die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückgesendet werden.

Schritt 4: Rückerstattung oder Austausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendekosten und Rücksendeverfahren

Die Kosten der Rücksendung können vom Kunden getragen werden, sofern dies vor Vertragsabschluss entsprechend mitgeteilt wurde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei Standard-Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Je nach Situation können entsprechende Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falscher Lieferung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Eine Rückerstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn:

  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
  • die Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllt;
  • notwendige Zubehörteile fehlen.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

E-Mail: contact@homeandlayer.com

Telefon: +1 (254) 482-4169

Adresse: 121 County Road 416 N, Chilton, TX 76632, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr