Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

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Mit dieser Richtlinie möchten wir Sie über unsere Regelungen zu Rückgaben, Umtausch, Bestellstornierungen und Rückerstattungen informieren. Unser Ziel ist es, unseren Kunden in Deutschland einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf im Falle einer Rücksendung oder Reklamation zu bieten.

Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1. Rückgaberecht

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, besteht die Möglichkeit einer Rückgabe.

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Eine Rückgabe kommt insbesondere in folgenden Situationen in Betracht:

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.

  • Es wurde versehentlich ein falscher Artikel geliefert.

  • Die Ware ist während des Transports beschädigt worden.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail über Ihren Entschluss.

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzuhalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Angaben zum betreffenden Produkt.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sorgfältig verpackt und – soweit möglich – einschließlich des Zubehörs zurück. Hat der Artikel durch eine Nutzung, die über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht, an Wert verloren, kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.

2. Umtausch

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir – sofern möglich – auch einen freiwilligen Umtauschservice für geeignete Produkte an.

Möchten Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund einer anderen Größe, Ausführung oder eines anderen Modells austauschen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen.

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;

  • gewünschter Ersatzartikel;

  • Art der gewünschten Änderung;

  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.

Da Möbel je nach Lagerbestand, Größe und Lieferbedingungen unterschiedlich verfügbar sein können, wird jede Anfrage individuell geprüft.

Ob ein Umtausch möglich ist, richtet sich insbesondere nach:

  • der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels;

  • dem Zustand der zurückgesendeten Ware;

  • dem Bearbeitungsstand der Bestellung;

  • der Einhaltung der Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte des Umtauschprozesses.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Produkte möglichst vollständig und mit sämtlichem Zubehör eingesendet werden sollten.

3. Stornierung und Rückerstattung

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – einen Umtausch beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein oder nicht der Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren.

Nach Prüfung des Einzelfalls bieten wir – abhängig von den Umständen – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz bzw. Umtausch an.

4. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:

contact@homeandlayer.com

Hilfreich sind insbesondere folgende Angaben:

  • Bestellnummer;

  • Informationen zum betroffenen Produkt;

  • bei Reklamationen eine kurze Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Schritt 2 – Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir die Voraussetzungen der Rückgabe bzw. des Umtauschs.

Anschließend erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen zurück.

Schritt 4 – Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst oder – sofern vereinbart – der Umtausch bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Soweit vor Vertragsschluss entsprechend vereinbart, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Derzeit stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei gewöhnlichen Rückgaben können anfallende Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein oder – soweit zulässig – vom Erstattungsbetrag berücksichtigt werden.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund

  • eines Produktmangels,

  • eines Transportschadens oder

  • einer Falschlieferung,

übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.

Eine vollständige Rückerstattung kann ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden, wenn

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind;

  • wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Wann der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail:
contact@homeandlayer.com

Telefon:
+1 (254) 482-4169

Adresse:
121 County Road 416 N
Chilton, TX 76632
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